RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous avez changé d’avis, commandé la mauvaise référence, ou vous avez simplement mal estimé la quantité de produits dont vous aviez besoin ? Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous renvoyer à vos frais les produits que vous ne souhaiteriez pas conserver et être remboursé.

Quels produits puis-je renvoyer ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles que vous ne souhaiteriez pas conserver, à condition qu’ils soient neufs (ni ouverts, ni utilisés). Les produits qui font partie d’un pack ne pourront pas être retournés individuellement.

Comment faire ?

1- Téléchargez et remplissez notre formulaire de retour

Il nous permettra de vous identifier rapidement, et d’accélérer le traitement de votre demande.
Télécharger le formulaire

2- Préparer votre colis

Utilisez un emballage adapté, et calez bien les articles dans le carton afin de vous assurer qu’ils nous parviennent intacts. Nous ne saurions en aucun cas rembourser des produits qui arriveraient endommagés, de quelque façon que ce soit.

3- Envoyez votre colis à cette adresse :

Urban Painters
56 rue des Frères Eberts / Allée D - Porte 4
67100 Strasbourg

4- Remboursement

Après ouverture de votre colis et constatation de l’état neuf des articles, nous pourrons procéder à leur remboursement. Le remboursement se fera selon la préférence indiquée sur le formulaire de retour (soit sous forme de points fidélité versés à votre compte client, soit sur le moyen de paiement qui a servi à régler votre achat.)

En cas de doute, ou si vous avez des questions complémentaires, contactez-nous !